En el caos, los concesionarios se mantienen positivos porque la supervivencia lo exige.
Las compañías automotrices saben cómo construir autos; Los concesionarios saben cómo venderlos.
Pesimistas del mundo: Sigan el ejemplo de los concesionarios de automóviles.
Una encuesta de Ipsos sobre el comportamiento de los consumidores cita el aumento de la angustia en todo el mundo. Échale la culpa a la guerra, a la política divisiva, a la inflación, a las redes sociales, a la gran tecnología, a los disturbios gubernamentales, lo que sea.
Al rastrear el estado de ánimo de la sociedad, "la tensión es grande", dice Jennifer Bender, directora global de tendencias e información de Ipsos, una firma de investigación de mercado.
Durante una presentación de la Sociedad de Analistas Automotrices, señala el aumento de las tensiones entre las sociedades, los partidos políticos y aquellos a los que se hace referencia como "los que tienen" y los que "no tienen". Eso es cierto incluso entre las familias.
"Estamos viendo una división en la que algunas personas no quieren ir a una reunión familiar" por temor a que se convierta en una pelea de gritos partidista, dice Bender.
Un grupo que no comparte la visión negativa del mundo: los concesionarios de automóviles.
Lo he visto a lo largo de años de cubrir la venta minorista de automóviles. El optimismo es una habilidad de afrontamiento para participar con éxito, y prosperar, en la industria automotriz. Esto se debe a que el negocio puede pasar de los buenos a los malos momentos tan rápido como el lanzamiento de una moneda.
Los concesionarios conservan el poder del pensamiento positivo, ya sea cara o cruz.
Claro, los concesionarios se quejan de esto y aquello, como las regulaciones gubernamentales que ven como excesivas o los fabricantes de automóviles con nuevas iniciativas que casi tienen una "idea terrible" escrita en la botella en letra pequeña.
Las compañías automotrices saben cómo construir autos; Los concesionarios saben cómo venderlos. Se llama trabajo en equipo. Funciona.
Los concesionarios suelen enfrentarse a la crisis del día diciendo: "Superaremos esto" o "Los buenos tiempos volverán". Es tranquilizador cuando llegan los tiempos difíciles.
En la última recesión, las ventas de automóviles cayeron de 16,2 millones en 2007 a 13,4 millones en 2008 y a 10,6 millones en 2009.
Pero los concesionarios mantuvieron la calma lo más que pudieron: "Así somos nosotros", me dijo Alan Starling, un traficante de Florida, durante las profundidades de esa debacle.
Con optimismo, Mike Maroone, quien en ese entonces era presidente de AutoNation, el grupo de concesionarios más grande del país habló de mejores días por delante cuando las ventas anuales de vehículos volverían a aumentar a "dulces 16 millones". Lo hicieron y luego superaron la marca de los 17 millones durante cuatro años consecutivos.
Winston Churchill, primer ministro del Reino Unido entre 1940 y 1945 y de nuevo entre 1951 y 1955, dijo: "Si estás caminando por el infierno, sigue caminando".
Los concesionarios deambulaban por él. Cuando la recesión disminuyó y las ventas aumentaron, el presidente de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles de 2013, David Wescott, dijo: "Qué recuperación, ¿verdad?"
El optimismo de los concesionarios no es descabellado. En un negocio que puede ponerse patas arriba, es una habilidad de supervivencia.
Sobre ese tema, la encuesta de consumidores de Ipsos indica que el 9% de los estadounidenses encuestados muestran interés en aprender habilidades de supervivencia para ser más autosuficientes. Eso está bien, siempre y cuando no seamos testigos de una repetición del enfrentamiento de Ruby Ridge, ID, en 1992. La encuesta dice lo obvio: las opiniones difieren según el grupo de edad.
Por ejemplo, cuando se les preguntó si estaban abrumados por los rápidos cambios en nuestro mundo, el 71% de la Generación Z dijo "sí". Solo el 29% de los Baby Boomers lo dijo. La mentalidad de "verlo todo" viene con el envejecimiento.
Sin embargo, algunas cosas permanecen igual.
Por ejemplo, la encuesta de Ipsos refuerza la premisa de que los vehículos personales representan autonomía y autoexpresión, especialmente entre los estadounidenses.
Hacer que la gente se sienta optimista sobre la compra de un automóvil implica "el poder de la confianza", dice Bender. "A medida que la confianza se vuelve más errática, se vuelve más importante. La experiencia del cliente puede generar confianza. O hacerle daño".
Los concesionarios ayudan allí, dice en respuesta a una pregunta y respuesta de WardsAuto durante su presentación de SAA titulada "Fuerzas y tendencias que dan forma al comportamiento del consumidor".
"Los concesionarios pueden generar confianza a través de cosas como el servicio, la experiencia del cliente y las pruebas de manejo", dice. "Se trata de generar confianza".
Ofrece otro consejo a la dirección: "Entablar comunicaciones transparentes con los empleados que reflejen sus valores, al tiempo que se tienen en cuenta las diversas perspectivas".
Bender insta a la industria automotriz a observar cómo, en la construcción y venta de vehículos, un mundo cambiante afecta las percepciones, sentimientos y comportamientos de los consumidores.
En un mundo que parece estar lleno de diferencias, "los momentos que nos unen adquieren una importancia aún mayor", dice. "Extiende la mano a través de la división".
Y siga un consejo de los distribuidores: manténgase optimista. Funciona.
Fuente: Wards Auto
