A medida que la tecnología sigue evolucionando, los concesionarios, los comerciantes y los OEM deben aprovechar las oportunidades que presenta la IA para impulsar la innovación.

La industria automotriz siempre ha sido pionera en la adopción de tecnología de punta en la fabricación, el marketing y los vehículos. La inteligencia artificial (IA) ahora está impulsando el sector a alturas aún más sin precedentes. Con la integración de la IA en las ventas y el marketing de automóviles, tanto los concesionarios como los OEM están descubriendo nuevas oportunidades para involucrar a los clientes e impulsar el crecimiento. Aquí hay una mirada más cercana a cómo la IA está cambiando el juego.

Chatbots: mejora de la interacción con el cliente

Nos guste o no, actualmente estamos en un mundo donde se valora la comunicación instantánea. Los chatbots brindan asistencia en tiempo real a los compradores potenciales. Si bien es posible que no estemos de acuerdo con solo usar ChatGPT , con el algoritmo y los datos correctos, estos agentes conversacionales impulsados por IA pueden responder consultas, brindar información sobre productos e incluso guiar a los clientes a través del proceso de compra, todo con solo hacer clic en un botón.

Ya no se limitan a una simple sesión de preguntas y respuestas, los chatbots de hoy en día que ofrecen experiencias interactivas y personalizadas se están convirtiendo en una herramienta esencial para que los concesionarios de automóviles interactúen con los clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Pero hay datos de que funcionan? La investigación mostrada por IBM diría que sí. En el sitio Watson Assistant de IBM , dicen: "Los consumidores tienen  un 40 % más de probabilidades de gastar más de lo que originalmente planearon  (el enlace reside fuera de IBM) cuando su experiencia minorista está altamente personalizada según sus necesidades".

La verdad es que la personalización SIEMPRE funciona. Y en este momento, una búsqueda en Google muestra muchas empresas y agencias altamente competentes dispuestas a guiarlo en los chatbots. Pruébelos para ver qué funciona para usted.

Análisis predictivo: pronóstico del éxito

Lo más probable es que su concesionario tenga datos más que suficientes. Si tiene sus ventas, marketing, servicio y F&I utilizando un CDP, lo más probable es que esté nadando, o mejor dicho, ahogándose en datos.

El análisis predictivo  ha estado eliminando las conjeturas de las estrategias de ventas y marketing. Al analizar datos históricos e identificar tendencias, los algoritmos de IA pueden pronosticar ventas futuras, optimizar el inventario e incluso predecir qué clientes y códigos postales tienen más probabilidades de comprar un vehículo en particular.

Esta capacidad de anticipar los cambios del mercado permite a los distribuidores y OEM tomar decisiones más informadas, reducir costos y adaptar su enfoque para satisfacer las necesidades de segmentos de clientes específicos.

Marketing personalizado: conexión con los clientes

El marketing personalizado no es solo una palabra de moda, es una realidad, gracias a la IA. Los concesionarios de automóviles aprovechan el análisis impulsado por IA para crear campañas de marketing altamente específicas que resuenan con los consumidores individuales. Y mejor aún, existe un enorme potencial para reducir el CPA.

Al analizar las preferencias, los comportamientos y las interacciones en línea de los clientes, la IA ayuda a los concesionarios a elaborar mensajes que atraigan los intereses y necesidades únicos de los clientes. Ya sea que ofrezca descuentos especiales en un modelo preferido o sugiera accesorios relacionados, el marketing personalizado fomenta una conexión más profunda entre los concesionarios y los compradores. Para obtener más información sobre el efecto de la IA en el marketing personalizado, consulte empresas como INVOCA.

Pronóstico del comportamiento del cliente: comprensión de los compradores del mañana

Comprender el comportamiento del cliente es primordial en cualquier negocio, pero la IA está llevando esta comprensión a nuevos niveles en la industria automotriz. Mediante la extracción de grandes cantidades de datos y el empleo de algoritmos sofisticados, la IA proporciona información sobre las motivaciones, los deseos y las acciones futuras de los clientes. Dicha previsión permite a los concesionarios y OEM adaptar sus estrategias de ventas y productos, asegurándose de mantenerse a la vanguardia de las tendencias de los consumidores.

Marketing de IA de OEM: impulsar la innovación

La innovación no se detiene en el nivel del concesionario. Los OEM también están empleando IA para mejorar sus esfuerzos de marketing. Ya sea utilizando modelos de aprendizaje automático supervisado para optimizar campañas publicitarias o utilizando herramientas de diseño impulsadas por IA para crear vehículos más atractivos, los OEM están aprovechando las posibilidades de la IA. La colaboración entre los concesionarios y los OEM para aprovechar las herramientas de IA puede crear una estrategia de marketing coherente y poderosa con objetivos alineados y conocimientos compartidos.

El camino por delante

La integración de la IA en las ventas y el marketing de automóviles no es un futuro lejano sino una realidad presente. Desde chatbots que involucran a compradores potenciales hasta análisis predictivos que dan forma a estrategias comerciales, la IA está abriendo nuevas vías para el crecimiento y la conexión dentro de la industria.

A medida que la tecnología continúa evolucionando, los concesionarios, los vendedores y los OEM deben aprovechar las oportunidades que presenta la IA para impulsar la innovación, mejorar las relaciones con los clientes y liderar el camino en un mercado cada vez más competitivo.

La adopción de la IA por parte de la industria automotriz es verdaderamente una revolución con implicaciones que se extienden por todas partes. Si se hace bien, la fusión de tecnología y marketing puede crear una nueva era de conectividad, eficiencia e innovación. Es un momento emocionante para estar en las ventas y el marketing de automóviles, y el viaje acaba de comenzar.

Fuente: Cbtnews