Las carencias de formación, las discrepancias tecnológicas y la falta de responsabilidad pueden costar miles a los concesionarios. El CEO de PCG Digital, Glenn Pasch, comparte sus soluciones para ayudar a los concesionarios a maximizar su presupuesto de marketing.

El marketing dentro de los concesionarios se está volviendo más complejo, y las personas que lo gestionan tienen dificultades para seguir el ritmo. Algunos distribuidores gastan hasta 100.000 dólares al mes en marketing con poca supervisión profesional. En este episodio de CBT Now, el experto en marketing de automóviles y CEO de PCG Digital, Glenn Pasch, se une a nosotros para compartir su visión sobre cómo los concesionarios pueden maximizar su presupuesto de marketing.

Muchos responsables de marketing carecen de la formación adecuada

La brecha entre lo que los responsables de marketing necesitan saber y lo que realmente saben está creciendo, dice Pasch. Se está lanzando nueva tecnología, incluida la IA, a los responsables de marketing, muchos de ellos ya atrasados en la formación.

"No puedes apañártelas con la esperanza. No puedes esperar que mi marketing funcione. Tengo que invertir en esa persona para asegurarme de que funciona porque es demasiado caro."

Sin el tiempo o la formación necesarios para hacer el trabajo correctamente, los presupuestos de marketing simplemente no se están maximizando. Pasch dice que la mayor brecha que ve es en el análisis de datos y la rendición de cuentas a los proveedores.

"No están lo suficientemente armados para enfrentarse a un vendedor... ¿Por qué está pasando eso? ¿Por qué sube eso? ¿Cómo está montado eso?" Pasch dice: "muchas veces solo recibes una lista de números, todos se le vidrian y piensan, vale, espero que vaya bien."

En lugar de limitarse a perseguir leads y gestionar campañas, el rol de responsable de marketing debería basarse en la estrategia. Pasch recomienda empezar con una comprensión clara de lo que cada departamento intenta vender, quién es el público y qué mercado geográfico está dirigido el concesionario.

Los datos impulsan el éxito en el marketing

Antes de que cualquier conversación sobre IA pueda ser significativa, dice Pasch, los concesionarios deben examinar detenidamente sus datos.

"Tenemos que limpiar nuestros datos para entender qué es. Y entonces podemos aprovechar esta tecnología de IA para ahorrar tiempo. Pero ahora mismo todo el mundo solo intenta vender un producto. Sabes, IA es la nueva palabra de moda", dice Pasch.

Gran parte del bombo en torno a la IA es simplemente un pensamiento reempaquetado que se vende como algo nuevo, dice. Los distribuidores que siempre han hecho un buen trabajo de SEO ya están en gran medida cubiertos. El problema surge cuando los proveedores lideran con la IA como táctica de ventas en lugar de ofrecerla como una solución genuina a un problema definido.

Clave de responsabilidad para alinear proveedores

Pasch dice que los concesionarios trabajan con más proveedores que nunca, pero la falta de supervisión interna suele generar problemas. Sin una persona responsable de gestionar todas las relaciones con los proveedores, los concesionarios pueden acabar con productos duplicados, tecnología en conflicto y sin responsabilidad por los resultados.

Pasch sugiere asignar a alguien dentro del concesionario para supervisar los proveedores y la tecnología.

"Alguien tiene que ser el defensor en el concesionario para supervisar la tecnología que usas. ¿Es comunicarse entre ellos? ¿No es así? ¿Cómo estamos organizando esto? Y luego quién, qué proveedor hace qué para que pueda hacerles responsables", dice.

El objetivo no es vigilar a los proveedores, sino alinearlos. Cada proveedor en la ecuación debe trabajar hacia el mismo resultado.

Considera contratar a un experto en marketing interno

Contratar a un responsable de marketing dedicado y formado no supone un gasto adicional, dice Pasch. Puede ser la inversión más importante que puede hacer un crupier. Esa persona no está apartada gestionando publicaciones en redes sociales, dice Pasch, está en la mesa de liderazgo con coches usados, finanzas y servicios, convirtiendo las necesidades del departamento en estrategia de marketing y exigiendo que los proveedores cumplan resultados.

No esperes encontrar a esta persona en el suelo de exposición. El puesto requiere experiencia en marketing, experiencia como proveedor y la capacidad de gestionar relaciones a nivel estratégico.

"Vas a tener que contratar a alguien que tenga un título en marketing ... Tú los cazas como cabezas", dice.

Los beneficios van más allá del concesionario. Pasch dice que los proveedores de marketing trabajan más rápido y eficazmente cuando un contacto con experiencia está al otro lado. Elimina el tiempo dedicado a explicar la estrategia a un GSM y va directo al trabajo.

Las soluciones de marketing de PCG Digital para concesionarios

Para los concesionarios que aún no están preparados para contratar a un experto a tiempo completo, Pasch afirma que PCG Digital ha creado servicios para cubrir la carencia. La primera forma a los jefes de marketing existentes como si fueran empleados de agencia, desarrollando las habilidades necesarias para desempeñar el trabajo a un nivel superior. PCG también interviene cuando los concesionarios pierden inesperadamente personal de marketing.

Para grupos grandes, PCG ofrece soporte para desbordamientos. Pasch dice que eso puede ayudar a aliviar la presión sobre un solo responsable de marketing, que puede estar repartido en varias tiendas.

Dice que las apuestas financieras en el marketing son demasiado altas para ignorarlas. Los responsables de marketing poco capacitados no pueden maximizar el gasto, exigir responsabilidades a los proveedores ni mantenerse al día.

Fuente: CBT News