Un nuevo análisis de 187.000 clientes potenciales de ventas realizado por el proveedor de IA automotriz Impel ha revelado el creciente impacto de la inteligencia artificial (IA) en la transformación de la forma en que los concesionarios manejan las consultas, con respuestas instantáneas y un seguimiento persistente que ahora resulta crucial para capturar y convertir compradores.
Los datos, recopilados durante los primeros seis meses de 2025, destacan dos áreas en las que la IA está marcando una diferencia medible: el compromiso inicial rápido y la nutrición de clientes potenciales a largo plazo, los cuales suelen ser un desafío para que los equipos de ventas con poco tiempo los mantengan de manera constante.
Casi la mitad de los clientes potenciales respondieron dentro de los 15 minutos posteriores a recibir una respuesta impulsada por IA a su consulta inicial. De ellos, el 60% reservó una cita dentro de ese mismo período.
Es importante destacar que el 37% de todo el compromiso se produjo fuera del horario habitual de los concesionarios, lo que demuestra que la disponibilidad 24/7 de la IA está captando interés cuando los equipos humanos están fuera de línea.
"Los datos cuentan una historia clara sobre el comportamiento de los compradores de automóviles en línea en 2025", dijo James Leese, director gerente de Impel. "Los compradores exhiben una mezcla impredecible de urgencia y lentitud, lo que presenta un desafío para los equipos de ventas con poco tiempo. Pero una proporción significativa de prospectos actuará cuando se les dé la oportunidad, ya sea durante o fuera del horario de apertura tradicional.
"La IA está ayudando a los concesionarios a ser los primeros en responder, pero también les está dando una segunda oportunidad con clientes potenciales que de otro modo habrían perdido. No se trata solo de atraer más tráfico, se trata de convertir más tráfico que ya tienen.
"Al manejar tanto lo rápido como lo lento, la IA apoya a los equipos de ventas durante todo el día y entrega clientes potenciales calificados cuando el cliente está listo para hablar. En lugar de comenzar el día con una larga lista de clientes potenciales no calificados para trabajar, los distribuidores empoderados por IA están comenzando con citas ya reservadas en sus agendas".
Entre enero y junio, Impel facilitó casi 6,000 citas para concesionarios a través de sus sistemas impulsados por IA, lo que ayudó a convertir el interés digital en visitas físicas y conversaciones de ventas.
Las plataformas Sales AI y Chat AI de la compañía manejan el primer contacto y la calificación para administrar el intercambio de piezas, las consultas financieras y la reserva de citas en tiempo real.
"Esto no es teoría", dijo Leese. "Estas son interacciones en vivo en concesionarios reales del Reino Unido, todos los días. Estamos viendo cómo la IA puede ampliar el alcance y mejorar el rendimiento de los equipos de ventas, especialmente cuando se trata de contactos fuera de horario y clientes potenciales de cola larga".
Fuente: AM Online
