Los casos de uso más comunes de la IA son la comunicación con clientes, la programación, los informes, el contenido de marketing y la gestión de leads en internet.

El uso de la IA en el comercio minorista de automóviles está en auge, con casos de uso claros que emergen a medida que la tecnología se vuelve más común en el sector, según Reynolds & Reynolds.

Los detalles: Una encuesta a más de 500 empleados de concesionarios de diferentes departamentos encontró que los casos de uso más comunes de IA son la comunicación con clientes, la programación, la elaboración de informes, el marketing de contenido y el manejo de leads en internet, con un 57% del personal que afirma utilizar IA de alguna manera.

Los empleados de operaciones fijas reportaron una tasa de uso del 57%, mientras que el 70% de los directivos y socios de concesionarios dijo que usan IA.

Independientemente de si lo usan personalmente, el 61% de los encuestados considera que los clientes preferirían usar IA para ciertas interacciones con concesionarios.

Por qué importa: La IA se está convirtiendo rápidamente en una palanca operativa (no una novedad), especialmente en áreas donde la velocidad y la consistencia determinan los resultados. La ventaja es medible: respuestas más rápidas, mejor captura de citas y mayor rendimiento sin añadir personal, siempre que el técnico esté monitorizado y las entregas sean limpias.

Entre líneas: A medida que crece el consumo, el personal de los concesionarios señala beneficios recurrentes que van desde el seguimiento de los leads hasta la información, según Reynolds & Reynolds.

La IA permite un compromiso más rápido con el cliente—especialmente fuera del horario laboral—reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la consistencia.

Automatiza tareas repetitivas como la programación de citas, correos electrónicos con plantillas, chat en vivo, recomendaciones de venta adicional y recordatorios de servicio.

Los concesionarios pueden gestionar mayores clientes y volúmenes de clientes sin añadir personal, lo que ayuda a reducir costes.

Los algoritmos impulsados por IA pueden revelar información accionable, ayudando a los concesionarios a afinar operaciones y marketing con mayor precisión.

El optimismo de los concesionarios es alto, con un 77% de los encuestados que dice estar satisfecho con las soluciones actuales de IA (calificándolas de cinco o más en una escala del uno al diez) y un 52% describiendo sus experiencias como extremadamente positivas, calificándolas con siete o más.

También cabe señalar: la comodidad con la IA es alta, con un 90% de los encuestados que afirman estar seguros —desde algo hasta muy cómodos— en su capacidad para aprender e integrar nuevas tecnologías como la IA.

En resumen: la IA está pasando de ser opcional a esperar en las operaciones de los concesionarios, especialmente en flujos de trabajo con mucha comunicación. Los distribuidores que lo tratan como una herramienta de proceso—estableciendo estándares, auditando el rendimiento y formando a los equipos para el seguimiento humano—pueden ganar velocidad, eficiencia y una mejor experiencia del cliente sin sacrificar el control.

Fuente: News Dealership Guy