La tecnología está transformando el mundo del automóvil.

Cada año, los coches lanzan características más sofisticadas, desde sensores avanzados hasta frenos automáticos y asistencia de aparcamiento mejorada. Los concesionarios también se están beneficiando de este cambio digital, utilizando herramientas como la IA para llegar a nuevos clientes y acelerar las operaciones.

A medida que más clientes comienzan la búsqueda de coches online y esperan experiencias digitales fluidas, la tecnología se ha vuelto esencial para mantenerse competitivos. De hecho, el 90% de los concesionarios en un estudio de 2025 dijeron que estaban utilizando o planeaban utilizar IA en sus operaciones.

Aquí tienes 7 formas en que los concesionarios están utilizando la tecnología para personalizar el marketing, agilizar las operaciones y impulsar las ventas.

más inteligente El marketing suele servir como primera impresión para los clientes de los concesionarios, moldeando cómo ven una marca mucho antes de estar listos para comprar. La tecnología abre nuevos canales para establecer conexiones personalizadas a gran escala.

"Cuando entré en la industria, muchos concesionarios aún se estaban familiarizando con los anuncios de Facebook y Google AdWords", dice Zach Klempf, fundador y CEO de Selly Automotive. "Hoy en día, el marketing en el sector del automóvil se ha vuelto altamente dinámico."

Con IA y automatización, los concesionarios pueden analizar grandes volúmenes de datos de consumidores para identificar patrones y preferencias de comportamiento. A partir de ahí, puede desarrollar estrategias de difusión personalizadas a través de correos electrónicos, anuncios y otros puntos de contacto, ayudando a los equipos a conectar con los clientes adecuados con el mensaje adecuado en el momento adecuado.

Con el auge de gigantes de las redes sociales como TikTok, los concesionarios pueden conectar con una audiencia más joven que nunca. Las plataformas sociales son el nuevo showroom, con un 45% de estadounidenses dispuestos a comprar su próximo vehículo a través de las redes sociales. Los vídeos rápidos ofrecen a los concesionarios la oportunidad de mostrar su lado divertido de la Generación Z. Las redes sociales también ofrecen beneficios educativos, ya que ofrecen un espacio para mostrar los aspectos destacados de los nuevos vehículos, detalles de compra y alquiler, ofertas navideñas y otra información compartida de forma amigable y accesible que genera la confianza del cliente.

Las generaciones más jóvenes tienen expectativas digitales más altas que la mayoría. Quieren facilidad online, flexibilidad móvil y experiencias personalizadas que les respondan donde están y se adapten a sus preferencias y necesidades automovilísticas.

"Los concesionarios que apuestan por mensajes de texto, videollamadas por FaceTime y la comunicación digital están generando más confianza entre los compradores más jóvenes que prefieren la comodidad frente al proceso tradicional de showroom", explica Zach Klempf, fundador y CEO de Selly Automotive.

Hoy en día, la búsqueda por IA es un factor fundamental en cómo los clientes de los concesionarios navegan y revisan coches y concesionarios. Ya, una cuarta parte de los compradores de vehículos nuevos utiliza herramientas de IA como ChatGPT o resúmenes de IA de sitios como Google.

Esto crea una gran oportunidad para que los concesionarios se destaquen creando sitios web que posicionen en los primeros puestos en búsquedas orgánicas y de IA, y conviertan a los navegadores en compradores serios. El cambio implicará ir más allá de las palabras clave básicas, acomodar consultas comunes de IA y crear páginas que ofrezcan a los clientes una visión real y diferenciación.

"No podemos ignorar a la IA. Tenemos que aprovecharlo", dice Aaron Brunson, director de operaciones de RV Dealers Boise. "Pero las empresas necesitan usarlo de una manera que siga haciendo que tu sitio web merezca ser mencionado por la IA, y que merezca la pena volver una y otra vez por parte de los usuarios. Lo consigues aportando un valor inmenso, herramientas útiles y comunicándote de forma natural con los visitantes de tu web."

Con registros digitales y plataformas especializadas en automóviles, los concesionarios pueden ahora crear un perfil unificado de clientes, conectando desde el inventario y el historial de ventas hasta los registros de servicio e interacciones.

"Los sistemas CRM modernos centrados en el automóvil y las plataformas de software para concesionarios están impulsando la coherencia operativa", afirma Zach Klempf, fundador y CEO de Selly Automotive.

Estas herramientas convierten información fragmentada en información accionable, impulsando seguimientos más consistentes, relaciones más sólidas y negocios recurrentes. Datos de interacciones pasadas, historial de mantenimiento del vehículo y detalles del hogar pueden ayudar a la IA a predecir qué podría necesitar un cliente a continuación, desencadenando comunicaciones personalizadas para medir interés o concertar una cita. Los datos centralizados de inventario pueden revelar lagunas antes y ayudar a los concesionarios a tomar decisiones de abastecimiento más proactivas. Y el análisis de precios impulsado por IA puede apoyar cambios más rápidos y dinámicos para anticiparse a las presiones del mercado.

"El cuidado de líderes con IA, los flujos de trabajo automatizados de mensajes y los procesos estructurados aseguran que cada cliente reciba un compromiso constante en lugar de ser olvidado tras un solo intento", añade Zach.

La escasez de piezas es una realidad desafortunada en las cadenas de suministro automovilísticas actuales. Pero las plataformas digitales están ayudando a cubrir estas carencias conectando concesionarios y fabricantes de equipos originales (OEM) mediante mensajería bajo demanda y entregas el mismo día.

Estas herramientas facilitan la coordinación logística en línea y suelen estar disponibles los 365 días del año. De este modo, los concesionarios pueden mantener las operaciones en marcha y forjarse una reputación de fiabilidad.

Por ejemplo, Uber for Business permite a los concesionarios reservar viajes para recoger piezas de los fabricantes y entregarlas directamente a su departamento de servicio el mismo día. Con una entrega de piezas más rápida y fiable, los departamentos de servicio pueden reducir los tiempos de inactividad, cumplir con las expectativas de los clientes y mantener los vehículos en movimiento.

La tecnología también ayuda en actividades administrativas como la gestión de inventarios, la gestión de flujos de trabajo y la analítica, automatizando tareas tediosas, creando una fuente única de verdad y eliminando oportunidades de error humano. Estas herramientas ofrecen a los equipos más tiempo y concentración para los trabajos que solo ellos pueden realizar, aumentando la productividad, informando decisiones e incluso acelerando la formación para el nuevo personal.

"La tecnología de nuevos concesionarios está ayudando proporcionando flujos de trabajo estructurados, herramientas de comunicación asistidas por IA, paneles de control de rendimiento y mejores sistemas de incorporación que permiten a las nuevas incorporaciones avanzar más rápido y rendir de forma más constante", explica Zach Klempf, fundador y CEO de Selly Automotive.

Nuevas herramientas están trayendo más experiencia en concesionarios online, desde chatbots de IA 24/7 y navegación digital hasta recomendaciones personalizadas de vehículos, solicitudes de crédito y papeleo.

Un estudio de 2025 de Cox Automotive encontró que "principalmente compradores digitales" —aquellos que completan al menos el 50% de su recorrido online— estaban más satisfechos que los compradores con menos interacción digital. Además, ahorraban casi 45 minutos de media en el concesionario.

Las plataformas están viendo resultados similares en la práctica. Autotrader informa que el "modo IA" de su sitio web genera 3 veces más clientes potenciales que las búsquedas estándar, mientras que su asistente de compras genera 6 veces más conversiones.

Aunque ciertas fases, como las pruebas de conducción, probablemente se mantendrán presenciales, la digitalización está simplificando el proceso de ventas y mejorando la experiencia del cliente. Una comunicación personalizada más constante, pasos rápidos de autoservicio y acceso online conveniente también aumentan las puntuaciones del Customer Satisfaction Index (CSI), generando comentarios positivos de boca en boca, recompensas de los fabricantes y clientes recurrentes.

Proporciona una experiencia excepcional en un concesionario con Uber for Business

Con datos, IA y automatización al alcance de la mano, los concesionarios pueden ahorrar tiempo, eliminar tareas manuales tediosas y agilizar el recorrido del cliente. Uber for Business ayuda a que eso sea posible.

A través de una única plataforma digital, Central, los concesionarios pueden complementar sus vehículos de sustitución y servicios de lanzadera con viajes programados que transportan a los clientes hacia y desde las citas de mantenimiento y reparación. También pueden anticiparse a las brechas de suministro y retrasos en el transporte con trayectorias que entregan piezas compradas directamente a los fabricantes de productos originales a su departamento de servicio.

El resultado es un servicio más rápido y operaciones más fluidas. Los clientes entran y salen más rápido, las piezas llegan cuando se necesitan y los concesionarios mantienen el control tanto del servicio como del inventario.

Fuente: NADA