La industria automotriz ha visto altas tasas de interés y precios de vehículos, pero eso no impide que se hagan acuerdos en el concesionario. En la edición de hoy de Inside Automotive, nos sumergimos en un estudio de compradores digitales de Shift Digital que se centró en las señales buenas, malas y dignas para el comercio minorista de automóviles en 2024. Matt VanDyke, presidente de Shift Digital, está aquí para explicarnos todo.

Conclusiones clave

1. A pesar de una disminución del 7% en los clientes potenciales de ventas año tras año, esta tendencia se interpretó positivamente, ya que permitió la aparición de más clientes potenciales de calidad. Este cambio se atribuye a los cambios en el comportamiento de los consumidores y la dinámica del mercado, donde los compradores serios ahora son más frecuentes, lo que lleva a un aumento del 25% en la tasa de cierre de clientes potenciales de los concesionarios.

2. El estudio encontró una mejora del 11% en los tiempos de respuesta de los concesionarios a las consultas de los clientes, crucial para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Además, se enfatiza que una respuesta oportuna y de calidad es fundamental para que los concesionarios se concentren, con un tiempo de respuesta óptimo identificado entre 20 y 40 minutos.

3. Dado que el 70% de los visitantes de los sitios web de los concesionarios llegan a través de dispositivos móviles, se destaca la optimización para dispositivos móviles y la comprensión de las preferencias de comunicación del cliente, como mensajes de texto y correo electrónico a través de llamadas telefónicas. Este ajuste puede mejorar significativamente la calidad de las interacciones entre los concesionarios y los compradores potenciales.

4. Hubo un aumento del 38% en los clientes potenciales de venta minorista digital en los sitios web de los concesionarios, lo que subraya la creciente preferencia de los consumidores por las experiencias de compra en línea y los elementos de comercio electrónico en el proceso de compra de automóviles. Los concesionarios que no cuentan con herramientas digitales de venta al por menor en sus sitios web pierden valiosas oportunidades para interactuar con este segmento de consumidores.

5. La entrevista aborda el desafío actual de la asequibilidad de los vehículos, exacerbado por las altas tasas de interés y el costo de los vehículos. Se alienta a los distribuidores a encontrar formas de transmitir valor e involucrar a los clientes de manera efectiva. Además, la adopción y optimización de herramientas y tecnologías digitales es crucial para que los concesionarios sigan siendo competitivos y satisfagan las expectativas cambiantes de los consumidores.

"Los concesionarios fueron capaces de cerrar oportunidades de tasas casi un 25% más altas año tras año".

Fuente: CBT News